公交楷模，服务典范 ——“2021中国十大品牌女性”李素丽-中国百科

中国百科（记者李金荣王玉伦）北京消息：5月16日,由品牌联盟主办、金嗓子肠宝冠名的“2021中国品牌节(第十四届)女性论坛”在京召开。当日晚组委会颁出了“2021中国十大品牌女性”,原北京公交集团客户服务中心主任、北京中康联基金会副理事长、全国学雷锋两会常务副会长兼新闻发言人李素丽荣登榜单,获评理由是“公交楷模,服务典范“。

李素丽在北京公交平凡的岗位上工作了整整36年,从运营一线的售票员到客服热线里的“知心姐姐”,李素丽始终把“全心全意为人民服务”作为自己的人生追求。以情暖人、以理服人、以场促人、以新引人、以甜动人,她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识,诠释着公交“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神,赢得了广大乘客的尊重和爱戴,被誉为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人”。“岗位做贡献,真情为他人。”李素丽荣获全国劳动模范、最美奋斗者、全国优秀共产党员、全国三八旗手、全国职业道德标兵等众多荣誉。

服务不停歇

李素丽1981年参加工作,先后在北京公共交通总公司(现北京公交集团)第一客运分公司60路、21路任售票员,1998年调到北京公共交通总公司负责“公交李素丽服务热线”工作。

李素丽不仅是一名北京公交票务员,更是中国服务窗口的闪亮名片。正是因为有“对内代表首都,对外代表中国”的意识,她为自己定下了“热心、细心、诚心、真心”的服务原则,多看、多扶、多问候,用眼、用心、用真情。从服务岗位上真情为人,到转岗之后担任北京交通服务热线主任,再到担任北京公交集团客户服务中心经理,李素丽数十年如一日,始终饱含对岗位的热情,带着为群众服务的意识,做着让大家满意舒心的工作。

就像她自己说的那样,“脚步不能停,为人民服务没有终点。”从工作岗位退休后,李素丽开始投身公益慈善事业,下基层、入社区,用她的热情细心感染身边人,她是一团火,照亮自己、照亮生活更照亮整个社会。

志愿服务是生活的全部

2021年3月至今,李素丽已经组织并出席志愿活动十余次,3月发起成立《李素丽工作室》,促进了社区公益服务和便利服务,推动了学雷锋志愿服务的进一步开展。四月,她在中国志愿服务网发起成立中华志愿者协会“李素丽全国公益志愿服务总队”,并在全国范围招募志愿者、发布项目、为全国范围内加入总队的各分队及个人录入志愿服务时常,让志愿服务更加规范,精准。

五一劳动节她亲临北京站,为一线志愿者做指导、为来往旅客提供帮助与服务。从社区到国家,从发起到培训,李素丽为中国志愿服务事业做出了巨大贡献,发起更多志愿活动,号召人人志愿,全民志愿,“我希望能完善志愿者培训制度,让志愿服务精细化,标准化。”